El servicio de Atención al Cliente de Mercadona (SAC) permite ofrecer a los clientes un canal para recoger todas sus inquietudes. Los clientes pueden plantear sus dudas a través del correo electrónico o del teléfono gratuito que Mercadona tiene establecido para dicha actividad.Por medio del Servicio de Atención al Cliente de Mercadona se mantiene un canal permanentemente “abierto” con los “Jefes” . Gracias a dicho servicio, Mercadona puede escuchar sus opiniones para ofrecer soluciones a sus diferentes necesidades con la mayor agilidad y acierto.
A lo largo del 2011, el personal que integra el SAC de Mercadona recibieron un total de 400.000 consultas y sugerencias. Todas ellas han permitido a Mercadona detectar posibles puntos de mejora con la finalidad de ofrecer las mejores soluciones.
El Servicio de Atención al Cliente de Mercadona tiene un número de teléfono específico, se trata del 900 500 103.A la hora de realizar una consulta por Internet, Mercadona tiene una dirección específica para resolver reclamaciones, sugerencias y cualquier tipo de información. A través de un formulario de correo electrónico, los usuarios pueden plantear sus cuestiones. En el formulario se solicitan una serie de datos por parte del cliente para que Mercadona posteriormente pueda responder a la cuestión planteada.
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